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SÉCURITÉ · 27 octobre 2026

Arnaque au faux support technique : reconnaître le piège et réagir

Une fenêtre rouge envahit l’écran, une alarme retentit, un message affirme que votre ordinateur est infecté et vous invite à appeler « le support Microsoft » au numéro affiché. Ou bien un appel inattendu d’un prétendu technicien qui a « détecté un problème » sur votre PC. Ces arnaques au faux support technique touchent chaque année de nombreux particuliers et professionnels. Voici comment les reconnaître, et surtout que faire si vous avez déjà appelé, laissé quelqu’un prendre la main sur votre ordinateur ou payé.

Comment fonctionne l’arnaque

Le scénario est presque toujours le même. Une page web piégée, souvent ouverte par un lien publicitaire ou une faute de frappe dans une adresse, s’affiche en plein écran et imite un message d’alerte de Windows, de macOS ou d’un antivirus. Elle bloque parfois la navigation et fait sonner une alarme pour créer la panique. Le message donne un numéro de téléphone.

Au bout du fil, un interlocuteur se présente comme technicien. Il vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance, montre des écrans « d’erreurs » parfaitement normaux pour vous convaincre que la machine est infectée, puis réclame un paiement pour une « réparation », un « abonnement de protection » ou une « licence ». Une fois connecté, il peut aussi installer des logiciels indésirables ou tenter d’accéder à vos comptes.

Les signes qui ne trompent pas

• Un vrai message de Windows ou d’Apple n’affiche jamais de numéro de téléphone à appeler.
• Microsoft, Apple ou votre fournisseur d’accès ne vous appellent pas spontanément pour signaler un virus sur votre ordinateur.
• Le ton est alarmiste et pressant : « ne redémarrez pas », « vos données vont être effacées », « appelez immédiatement ».
• On vous demande d’installer un logiciel de contrôle à distance, de payer par carte cadeau, par virement ou en cryptomonnaie.

Si la page bloque votre navigateur, fermez-le de force : sur Windows, ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) et mettez fin au navigateur ; sur Mac, utilisez « Forcer à quitter » (Cmd + Option + Échap). Au besoin, redémarrez l’ordinateur. Dans la grande majorité des cas, la page seule n’a rien installé : elle cherche uniquement à vous faire appeler.

Vous avez appelé ou laissé quelqu’un prendre la main : les bons réflexes

Pas de honte à avoir : ces arnaques sont conçues par des professionnels de la manipulation. L’important est d’agir vite et dans le bon ordre.

1. Coupez la connexion. Débranchez le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi pour interrompre la session à distance si elle est encore active.
2. Si vous avez payé par carte, appelez votre banque sans attendre pour faire opposition et signaler l’opération. Plus la démarche est rapide, plus vous avez de chances de limiter les dégâts.
3. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil sain (téléphone, autre ordinateur) : messagerie en priorité, puis banque en ligne et comptes importants. Activez la double authentification là où elle est proposée.
4. Ne rappelez pas les escrocs et ne répondez pas s’ils vous recontactent pour vous proposer un « remboursement » : c’est souvent une seconde tentative d’arnaque.
5. Conservez les preuves : numéro appelé, captures d’écran, relevés de paiement, e-mails reçus.
6. Signalez et faites-vous accompagner : la plateforme officielle cybermalveillance.gouv.fr propose des conseils adaptés à cette situation. En cas de préjudice, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Remettre l’ordinateur en confiance

Une fois la situation sécurisée, l’ordinateur lui-même doit être vérifié. L’escroc a pu laisser derrière lui un logiciel de prise en main à distance, un programme indésirable ou un compte utilisateur supplémentaire. Concrètement, il faut :

• désinstaller le logiciel de contrôle à distance installé pendant l’appel (et vérifier qu’aucun autre n’est resté) ;
• contrôler les programmes installés, les extensions du navigateur et les programmes qui se lancent au démarrage ;
• analyser le système avec un antivirus à jour ;
• vérifier qu’aucun compte utilisateur ou règle de transfert de messagerie inconnue n’a été ajouté ;
• appliquer les mises à jour en attente du système et du navigateur.

Si vous avez le moindre doute, si des fichiers ont disparu ou si l’ordinateur se comporte bizarrement depuis l’appel, faites-le contrôler par un professionnel. Dans certains cas, une réinstallation propre du système, après sauvegarde de vos données, est la solution la plus sûre.

Se protéger pour la suite

• Retenez la règle d’or : un message qui vous demande d’appeler un numéro pour « réparer » votre ordinateur est une arnaque.
• Gardez Windows ou macOS, le navigateur et l’antivirus à jour.
• Méfiez-vous des liens sponsorisés et vérifiez l’adresse des sites avant de cliquer.
• Sauvegardez régulièrement vos fichiers importants sur un support externe ou un service en ligne.
• Parlez-en autour de vous, notamment aux proches moins à l’aise avec l’informatique : ce sont souvent les premières cibles.

Besoin d’un contrôle à Manosque ?

Si un faux technicien a eu accès à votre ordinateur, ou si vous voulez simplement vous assurer qu’il est sain, Creative IT France peut le vérifier et le remettre en ordre. Décrivez votre problème via notre formulaire de dépannage informatique. Si des fichiers ont été supprimés ou ne s’ouvrent plus, utilisez plutôt le formulaire de récupération de données. Vous pouvez aussi nous appeler au 04 42 59 22 91, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.