Dépannage informatique et récupération de données à Manosque

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Les deux formulaires arrivent directement à notre équipe, et vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de dossier.

Dépannage informatique à Manosque : comment se passe la prise en charge

Un ordinateur portable qui ne démarre plus, un PC de bureau qui s’éteint tout seul, un Mac bloqué sur l’écran de démarrage ou un disque dur qui ne monte plus : la démarche est toujours la même. Vous décrivez le problème en ligne, nous examinons le matériel, puis c’est vous qui décidez de la suite, devis en main.

1. Vous décrivez la panne. Le formulaire de dépannage informatique demande la marque, le modèle, le numéro de série et les symptômes. Notez tout ce qui peut aider : message d’erreur exact, bruit inhabituel, chute, liquide renversé, mise à jour juste avant la panne.
2. Vous recevez votre numéro de dossier par e-mail. Conservez-le : il sert de référence pour tous vos échanges avec l’équipe.
3. Diagnostic de panne : 45 € HT. Le but est de trouver la cause réelle (alimentation, stockage, carte mère, logiciel…) et pas seulement de constater le symptôme.
4. Devis gratuit, rien n’est fait sans votre accord. Un acompte peut être demandé avant le début des travaux.
5. Récupération du matériel. Pensez à venir chercher votre appareil rapidement : le matériel non récupéré deux semaines après la fin des travaux pourra être vendu pour couvrir les frais de pièces et de main-d’œuvre.

Quelques symptômes fréquents et ce qu’ils indiquent

• Rien ne s’allume, aucun voyant : commencez par tester une autre prise et, pour un portable, un autre chargeur compatible. Si rien ne change, la panne se situe souvent au niveau de l’alimentation ou de la carte mère.
• L’ordinateur s’éteint après quelques minutes : c’est fréquemment de la surchauffe (ventilateur encrassé, pâte thermique sèche). Évitez de l’utiliser sur un lit ou un canapé en attendant.
• Écran bleu, redémarrages en boucle, système qui ne se lance plus : la cause peut être logicielle (mise à jour, pilote) ou matérielle (mémoire, SSD). Si vos fichiers ne sont pas sauvegardés, ne lancez pas de réinitialisation complète avant de les avoir mis à l’abri.
• Liquide renversé : éteignez immédiatement l’appareil, débranchez-le et retirez la batterie si c’est possible. Ne le rallumez pas « pour voir » : c’est souvent à ce moment-là que les dégâts s’aggravent.
• Disque qui claque, gratte ou n’est plus reconnu : arrêtez de l’utiliser tout de suite et lisez la partie récupération de données ci-dessous.

Réparer ou remplacer ?

Le diagnostic sert aussi à répondre à cette question. Une réparation reste généralement intéressante sur un appareil récent ou haut de gamme. Elle l’est beaucoup moins lorsque son coût approche le prix d’une machine équivalente, ou quand l’ordinateur ne peut plus faire tourner une version de son système encore suivie par l’éditeur (Windows 10, par exemple, ne reçoit plus de mises à jour gratuites depuis octobre 2025). Dans tous les cas, vos fichiers ne sont pas perdus pour autant : les données d’un ordinateur que l’on décide de ne pas réparer peuvent presque toujours être transférées vers le nouveau.

Récupération de données : les bons réflexes

Fichiers effacés, disque dur externe qui ne s’ouvre plus, SSD invisible, clé USB ou NAS en panne : moins le support est sollicité après l’incident, meilleures sont les chances de récupération. N’installez pas de logiciel de récupération sur le disque concerné, ne le formatez pas même si le système vous le propose, et n’ouvrez jamais un disque dur vous-même. Remplissez ensuite le formulaire de récupération de données en précisant le support, le système de fichiers si vous le connaissez, et la liste des dossiers prioritaires.

Deux délais sont proposés, à titre indicatif : express (environ 1 à 3 jours) ou standard (environ 4 à 7 jours ouvrés). Diagnostic du disque dur : 79 € HT ; récupération de données : de 79 à 1 500 € HT en moyenne selon la complexité, avec un prix annoncé après le diagnostic.

Questions fréquentes

Combien coûte le diagnostic ?

Le diagnostic de panne d’un ordinateur (portable, PC ou Mac) est facturé 45 € HT. Le diagnostic d’un disque dur pour une récupération de données est de 79 € HT. Le devis de réparation est gratuit.

La réparation est-elle lancée sans mon accord ?

Non. Vous recevez un devis après le diagnostic et rien n’est fait sans votre accord. Un acompte peut être demandé avant le début des travaux.

Combien de temps prend une récupération de données ?

En express, comptez environ 1 à 3 jours ; en standard, environ 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être plus longs pour un support très endommagé.

Puis-je envoyer mon disque dur plutôt que de le déposer ?

Oui. Les frais d’envoi sont à votre charge et le retour du matériel est facturé 15 € HT. Emballez le disque dans un sachet antistatique et suffisamment de calage pour qu’il ne bouge pas dans le colis.

Comment suivre l’avancement de mon dossier ?

Écrivez à info@creativeit.fr en indiquant le numéro de dossier reçu dans votre e-mail de confirmation, ou appelez le 04 42 59 22 91.

Comment régler une récupération de données ?

Par virement bancaire ou par carte bancaire par téléphone.