Accueil / Blog / Numéro de série
Au moment de remplir une demande de dépannage, une case arrête souvent les gens : le numéro de série. Il se cache sous l’appareil, l’étiquette s’est effacée, ou l’ordinateur ne démarre plus et impossible de le lire à l’écran. Pourtant, ce numéro est utile : il identifie votre machine exacte, et pas seulement sa gamme. Voici où le chercher, selon votre matériel et selon que l’ordinateur s’allume ou non.
Deux ordinateurs vendus sous le même nom commercial peuvent contenir des composants différents. Le numéro de série permet de retrouver la configuration d’origine, de commander la bonne pièce et de vérifier la situation de l’appareil auprès du fabricant. Il sert aussi à suivre votre matériel sans confusion lorsqu’il est déposé à l’atelier.
Ne le confondez pas avec deux autres références :
Sur un ordinateur portable, retournez l’appareil et cherchez une étiquette ou une gravure, souvent en petits caractères, près des mentions réglementaires. Le numéro est généralement précédé de « S/N », « SN » ou « Serial No. ». Prenez-le en photo et agrandissez l’image : c’est plus lisible qu’à l’œil nu et cela évite de confondre un 0 et un O.
Quelques habitudes selon les marques :
Un PC assemblé sur mesure n’a parfois aucun numéro de série global. Dans ce cas, indiquez simplement qu’il s’agit d’un PC monté, et si possible la référence de la carte mère ou du boîtier.
Quand l’étiquette est illisible, Windows peut vous donner le numéro. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer, ouvrez le Terminal ou PowerShell, puis saisissez :
Get-CimInstance Win32_BIOS | Select-Object SerialNumber
Le numéro s’affiche sous la ligne « SerialNumber ». Si le résultat est vide ou s’il indique un texte du type « To be filled by O.E.M. », c’est que le fabricant n’a rien enregistré : c’est fréquent sur les PC assemblés. Les utilitaires des fabricants, comme Dell SupportAssist, HP Support Assistant ou Lenovo Vantage, peuvent aussi l’afficher s’ils sont installés.
Un ordinateur qui s’allume sans charger Windows peut souvent afficher son numéro dans le BIOS ou l’UEFI. Selon la marque, on y accède en appuyant sur F2, F10, F12 ou Suppr dès la mise sous tension. Cherchez une rubrique du type « System Information » ou « Overview », notez le numéro, puis quittez sans rien modifier.
N’insistez pas si l’ordinateur fait un bruit inhabituel ou s’il a pris l’eau. Dans ces cas-là, chaque mise sous tension peut aggraver les dégâts, et le numéro de série ne vaut pas ce risque.
Si le Mac démarre, ouvrez le menu Pomme, puis « À propos de ce Mac » : le numéro de série y figure. S’il ne démarre plus, Apple indique plusieurs autres pistes :
Si la carte mère a été remplacée lors d’une réparation, le numéro imprimé peut ne plus correspondre : gardez le document de réparation s’il vous en reste un.
Pensez aussi à la boîte, à la facture et aux e-mails de confirmation de commande, où ce numéro est parfois repris. Si rien n’y fait, ne laissez pas votre demande en attente pour autant. Indiquez la marque et le modèle aussi précisément que possible, et signalez dans la description que le numéro est introuvable. Nous le relèverons en examinant l’appareil.
Une fois ces informations en main, le formulaire de dépannage prend quelques minutes : matériel, symptômes et coordonnées. Pour un disque dur, un SSD, une clé USB ou un NAS dont vous voulez sauver les fichiers, passez plutôt par le formulaire de récupération de données. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec votre numéro de dossier.
Une question avant d’envoyer votre demande ? Appelez le 04 42 59 22 91, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrivez à info@creativeit.fr. Ne joignez jamais de mot de passe à votre message.