Accueil / Blog / Mot de passe Windows oublié
Vous allumez votre ordinateur, l’écran de connexion de Windows s’affiche… et le mot de passe ne revient pas. C’est l’une des situations les plus fréquentes, et souvent l’une des plus simples à régler, à condition de ne pas faire de geste irréversible dans la panique. Avant de remplir une demande de dépannage, voici comment savoir quel type de compte vous utilisez et ce que vous pouvez tenter vous-même sans risque pour vos fichiers.
Windows 10 et Windows 11 permettent deux types de comptes, et la solution n’est pas du tout la même selon le cas.
Autre point à vérifier : beaucoup de personnes se connectent chaque jour avec un code PIN et ont oublié qu’il existe aussi un mot de passe. Le PIN est propre à l’appareil. Si c’est lui que vous avez oublié, l’écran de connexion propose un lien « J’ai oublié mon code PIN » ; il vous demandera en général le mot de passe du compte pour en créer un nouveau.
Bonne nouvelle : le mot de passe d’un compte Microsoft se réinitialise en ligne. Sur l’écran de connexion, choisissez « J’ai oublié mon mot de passe », ou, depuis un téléphone ou un autre ordinateur, rendez-vous sur la page officielle de réinitialisation de Microsoft (account.live.com/password/reset). Microsoft vous envoie un code sur l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de secours enregistrés sur le compte.
Une fois le nouveau mot de passe choisi, l’ordinateur doit être connecté à Internet (Wi-Fi ou câble) pour l’accepter. Vos fichiers, vos programmes et vos réglages ne sont pas touchés.
La difficulté survient quand l’adresse ou le numéro de secours ne sont plus valables (ancien numéro, boîte mail fermée). Microsoft propose alors un formulaire de récupération de compte, qui demande des informations sur l’utilisation du compte. Prenez le temps de le remplir précisément, depuis un appareil et un lieu que vous utilisez habituellement.
Depuis plusieurs versions de Windows 10 et sur Windows 11, un compte local créé avec des questions de sécurité permet de réinitialiser le mot de passe directement : tapez un mauvais mot de passe, validez, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » et répondez aux questions. Si ce lien n’apparaît pas, c’est qu’aucune question n’a été enregistrée pour ce compte.
Deux autres pistes existent :
Sans aucune de ces options, Microsoft ne prévoit pas de récupération en ligne d’un mot de passe local. C’est là qu’il faut éviter les mauvaises décisions.
Sur de nombreux ordinateurs récents, le disque est chiffré, soit par BitLocker, soit par le « chiffrement de l’appareil » de Windows, souvent activé automatiquement lorsqu’on se connecte avec un compte Microsoft. Tant que vous retrouvez l’accès à votre session, ce chiffrement est invisible. Mais certaines manipulations (réinitialisation, intervention sur le disque, changement de pièce) peuvent faire apparaître un écran bleu demandant une clé de récupération de 48 chiffres.
Si votre PC est lié à un compte Microsoft, cette clé est généralement enregistrée dans ce compte : vous pouvez la consulter depuis un autre appareil à l’adresse aka.ms/myrecoverykey. Notez-la et gardez-la à portée de main avant toute intervention. Sans elle, les données d’un disque chiffré ne sont pas lisibles.
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, ou si vous ne savez pas quel type de compte vous utilisez, mieux vaut nous confier l’ordinateur avant de tenter une réinitialisation. Remplissez le formulaire de dépannage en précisant :
Si l’ordinateur ne démarre plus du tout ou si le disque semble en cause, et que vos fichiers sont l’enjeu principal, utilisez plutôt le formulaire de récupération de données.
Une question avant d’envoyer votre demande ? Appelez-nous au 04 42 59 22 91 ou écrivez à info@creativeit.fr. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de dossier dès l’envoi du formulaire.