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Un ordinateur portable qui glisse du canapé, une sacoche qui tombe dans l’escalier, un enfant qui tire sur le câble du chargeur : la chute est l’un des accidents les plus courants. Parfois tout semble fonctionner normalement, parfois l’écran reste noir ou le portable ne se rallume plus. Dans les deux cas, les premières minutes comptent, surtout si vos photos et documents ne sont sauvegardés nulle part. Voici comment réagir sans aggraver les dégâts.
Si l’ordinateur était allumé au moment du choc, ne le secouez pas pour « voir si quelque chose bouge » et ne multipliez pas les redémarrages. Commencez par :
Une odeur inhabituelle, de la fumée ou une coque qui se bombe peuvent signaler une batterie endommagée. Dans ce cas, ne rechargez pas l’appareil, ne le rallumez pas et éloignez-le de tout ce qui peut brûler.
Une fissure visible, des taches d’encre, des lignes de couleur ou une image qui clignote quand on bouge l’écran indiquent soit une dalle abîmée, soit une nappe qui a pris du jeu. Pour savoir si le reste de l’ordinateur fonctionne, branchez-le sur un téléviseur ou un écran externe (HDMI ou USB-C selon le modèle). Si l’image s’affiche correctement à l’extérieur, l’ordinateur démarre bien et vous pouvez en profiter pour copier vos fichiers.
Les charnières encaissent souvent le choc. Si l’écran devient dur à ouvrir, grince ou si la coque s’écarte à côté de la charnière, évitez de l’ouvrir et le refermer à répétition : chaque manipulation peut agrandir la fissure et finir par arracher la fixation ou pincer la nappe de l’écran.
Sur un portable équipé d’un disque dur classique (mécanique), une chute pendant que l’ordinateur tourne est le scénario le plus risqué pour vos données : les têtes de lecture peuvent toucher les plateaux. Les signes d’alerte sont un cliquetis répété, un grattement, un ordinateur très lent ou un message indiquant qu’aucun disque n’est trouvé. Si vous entendez ce genre de bruit, éteignez l’ordinateur et ne le rallumez plus : chaque tentative peut rayer un peu plus la surface. Un SSD, qui n’a pas de pièces mobiles, résiste mieux aux chocs, mais son connecteur ou la carte mère peuvent tout de même être touchés.
Si le portable est tombé avec le chargeur branché, le connecteur d’alimentation a souvent pris le choc. Un chargeur qu’il faut tenir dans une certaine position pour que la charge fonctionne, ou un voyant qui s’allume et s’éteint, sont des signes typiques d’un connecteur abîmé. Continuer à forcer peut finir par l’arracher de la carte mère.
C’est le piège le plus fréquent : tout paraît normal, on reprend sa journée, et la panne arrive quelques jours plus tard. Un choc peut fragiliser un composant sans le casser tout de suite. Si votre portable démarre encore :
Si la copie devient très lente, se bloque ou si le disque se met à cliqueter pendant le transfert, arrêtez tout. Mieux vaut confier le disque tel quel que de forcer une copie qui l’abîme davantage.
Pour gagner du temps, notez la marque, le modèle et si possible le numéro de série (notre article où trouver le numéro de série de votre ordinateur explique où le chercher, même quand il ne démarre plus). Décrivez aussi les circonstances : hauteur de la chute, ordinateur allumé ou éteint, chargeur branché ou non, et ce que vous avez constaté depuis.
Ensuite, deux cas :
Vous recevez un numéro de dossier par e-mail, puis un devis après diagnostic : rien n’est fait sans votre accord. Pour une question avant de déposer votre portable, vous pouvez nous joindre au 04 42 59 22 91 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou à info@creativeit.fr. L’atelier se trouve 24 Rue du Bon Repos, à Manosque.